A Secretaria Municipal da Saúde, em uma colaboração com o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac), iniciou um curso para qualificar o atendimento humanizado na rede pública de Lages. A formação, denominada Curso de Qualidade no Atendimento, é direcionada aos profissionais que atuam no Sistema Único de Saúde (SUS) e visa desenvolver novas competências. O programa foca no aprimoramento dos processos de trabalho e na oferta de um acolhimento descrito como mais ético e resolutivo para os cidadãos que buscam os serviços de saúde, sendo uma das frentes de capacitação contínua para os servidores municipais.
O cronograma da formação foi distribuído ao longo do mês de agosto, com o primeiro encontro realizado no dia 12 e os seguintes agendados para os dias 19, 21, 26 e 28, totalizando cinco encontros. Para abranger o maior número de profissionais sem interromper os serviços nas unidades de saúde, a capacitação envolve aproximadamente 70 servidores. Estes foram organizados em duas turmas distintas, com aulas nos períodos matutino e vespertino, uma estratégia que permite ampliar o acesso à formação e garantir a participação dos servidores de diferentes turnos de trabalho na cidade.
A iniciativa faz parte de um conjunto de ações da atual gestão municipal que visam a qualificação dos profissionais que compõem a rede de saúde de Lages. O entendimento da administração é que o aprimoramento contínuo das equipes reflete diretamente na percepção de qualidade dos serviços que são oferecidos para toda a população lageana. O foco em atendimento humanizado surge como uma diretriz para melhorar a comunicação e a relação entre os profissionais e os pacientes que utilizam o Sistema Único de Saúde diariamente.
A secretária municipal da Saúde, Rose Cristina Possato, comentou sobre a parceria com o Senac, afirmando que ela amplia as oportunidades de qualificação para os servidores. Ela destacou que a medida busca aprimorar a experiência dos usuários dentro da rede municipal de saúde. “Qualificar os profissionais é investir diretamente na qualidade do cuidado. Um atendimento humanizado começa pela forma como acolhemos, ouvimos e nos comunicamos com cada usuário que procura os serviços de saúde”, afirma a secretária sobre a importância da comunicação no processo de cuidado.
O conteúdo programático do curso abrange uma variedade de temas essenciais para a melhoria do serviço. Entre os tópicos trabalhados estão os conceitos e princípios fundamentais da qualidade no atendimento, além de técnicas específicas para a interação com o paciente. A formação também inclui módulos sobre postura profissional, assertividade na comunicação, métodos para resolução de conflitos e estratégias para atendimentos realizados de forma presencial, por telefone ou por meios eletrônicos, adaptando a abordagem a cada canal de comunicação.