Um projeto inovador de saúde pública, desenvolvido em uma Unidade Básica de Saúde da Família (UBSF) na área rural de Joinville, Santa Catarina, ganhou destaque nacional. A iniciativa foi apresentada na mostra “Brasil, Aqui tem SUS”, parte do 39º Congresso do Conselho Nacional de Secretarias Municipais de Saúde (Conasems), realizado em Porto Alegre entre os dias 12 e 15 de julho. O evento reuniu gestores e profissionais de saúde de todo o país para debater e compartilhar boas práticas.
O projeto, intitulado “Ampliação do acesso dos usuários aos serviços de saúde através de um modelo de escuta qualificada”, foi selecionado em março para representar Santa Catarina no congresso. A proposta, implementada na UBSF Vila Nova Rural, foi desenvolvida pelos profissionais Cheline Hentges de Meneses, Karla Rosane Zermiani Schulze, Daniela Beninca Niering e Rodrigo Candido Batista. Segundo a enfermeira Cheline Hentges de Meneses, que apresentou o trabalho em Porto Alegre, o modelo de escuta qualificada tem sido fundamental para a redução de filas de atendimento e para diminuir o número de faltas dos pacientes às consultas, resultando em um índice de absenteísmo de apenas 2,7% na unidade.
O modelo de escuta qualificada envolve um acolhimento coletivo logo na abertura da unidade, realizado por Agentes Comunitários de Saúde, seguido de uma escuta individual conduzida pela equipe de enfermagem com apoio das demais equipes. Os atendimentos são priorizados com base em critérios clínicos e legais. Cada paciente recebe um cartão com o horário e o nome do profissional que irá atendê-lo, sendo então encaminhados para a recepção para agendamento com médico e enfermeiro, priorizando o mesmo dia sempre que possível. A UBSF representa a principal porta de entrada do Sistema Único de Saúde (SUS), e Joinville conta com 51 dessas unidades e 178 Equipes de Estratégia Saúde da Família.
A secretária da Saúde de Joinville, que também participou do evento, ressaltou a importância de ter uma experiência municipal apresentada em âmbito nacional como um reconhecimento aos profissionais de saúde que se dedicam a fortalecer o sistema público. Ela destacou que, embora não exista um modelo único para todas as realidades, os princípios que norteiam o SUS são universais e que o intercâmbio de experiências é essencial para aprimorar os serviços e impactar positivamente a saúde e a qualidade de vida dos cidadãos.